Microsoft sagt, dass KI dem Unternehmen 500 Millionen Dollar gespart hat – obwohl es auch massive Stellenstreichungen bestätigte

Microsoft setzt KI ein, um viel Geld zu sparen – aber zahlen die menschlichen Mitarbeiter den Preis?

• KI steigert die Produktivität bei Microsoft – und könnte letztlich doch Arbeitsplätze gefährden
• Das Unternehmen gibt an, durch den Einsatz von KI in Callcentern 500 Millionen Dollar eingespart zu haben
• Microsoft hat allein im Jahr 2025 Tausende von Mitarbeitern entlassen

Microsoft hat erklärt, dass künstliche Intelligenz inzwischen dem Unternehmen in den Bereichen Vertrieb, Kundenservice und Softwareentwicklung Geld spart.

Berichten zufolge hat Microsofts Chief Commercial Officer Judson Althoff in einer kürzlichen Firmenversammlung bekannt gegeben, dass das Unternehmen allein in seinen Callcentern durch den Einsatz künstlicher Intelligenz über 500 Millionen US-Dollar eingespart hat und gleichzeitig die Zufriedenheit von Mitarbeitern und Kunden verbessert wurde.

Die direkten Auswirkungen von KI auf die Arbeitskräfte bleiben ungewiss, aber Microsoft hat kürzlich Tausende von Mitarbeitern entlassen, nachdem während der Pandemie zu viele eingestellt worden waren, und es scheint, dass die durch KI bedingten Effizienzsteigerungen die Auswirkungen nur verschärft haben.

Microsoft spart dank KI enorm

Künstliche Intelligenz übernimmt inzwischen die Interaktionen von Microsoft mit kleineren Kunden und erzielt dabei Einnahmen in Höhe von mehreren zehn Millionen bei reduziertem personellen Aufwand.

Abgesehen davon, dass Microsoft KI in kundenorientierten Rollen einsetzt, hat das Unternehmen auch generative KI-Codierungstools für die Entwicklung neuer Produkte und bestehende Updates eingeführt. Etwa ein Drittel des Microsoft-Codes wird mittlerweile von KI generiert, wodurch das Unternehmen auf Augenhöhe mit dem anderen Tech-Riesen Google steht.

Da Microsoft bald seinen neuesten Quartalsbericht veröffentlichen wird, bleibt abzuwarten, wie sich die finanzielle Leistung durch den Einsatz von KI entwickelt hat.

Im letzten Quartal verzeichnete das Unternehmen jedoch einen Umsatzanstieg von 13 %, wobei CEO Satya Nadella kommentierte: „Von KI-Infrastruktur und Plattformen bis hin zu Apps innovieren wir über die gesamte Struktur hinweg, um unseren Kunden einen Mehrwert zu bieten.“

In den letzten Monaten kämpft Microsoft darum, die Spitzenposition als wertvollstes Unternehmen der Welt zu halten. Obwohl es oft von Nvidia überholt wird, liegt es mehrere Milliarden Dollar vor Apple.

Generell ist Microsoft nicht das einzige Unternehmen, das Produktivitätssteigerungen erzielt. Salesforce, ein Unternehmen, das ebenfalls stark auf generative KI und agentische KI setzt, berichtet nun, dass etwa 30 % seiner internen Arbeit von künstlicher Intelligenz erledigt werden.

Über Bloomberg